跨重山踐行宗旨，揚品牌竭（jié）誠服務

2024-09-19 15:00:08

次

跨（kuà）重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服（fú）務

——記一次為出口（kǒu）中東產品的特別（bié）售後服務

在追求卓越的（de）道路上，我們始終銘記“竭誠服務（wù），讓（ràng）顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日，一個普通的（de）下午，卻因一次特別的售後服務而變得不平凡。

當天下午三時，我司收到了四川某石油設備公司的緊急反饋：我司（sī）與杭州某泵業配套的行星錐盤減變速（sù）機，在中東某國的檢測中出現了溫度異（yì）常升高（gāo）的問題，導（dǎo）致出口受阻。麵對這（zhè）一突（tū）發情況，我們深知責任重大，必須迅速響應，為客戶排憂解（jiě）難。

技術中心當即（jí）投入緊張（zhāng）的分析工作（zuò），雖然我們對產品的（de）技（jì）術和（hé）可靠性充滿信心，但客戶、驗收（shōu）方以及用（yòng）戶對此產品的認知度不高。我們意識到，傳授正確的（de）使用方法（fǎ）和運行管理知識，同樣是我們義不容辭的責任。於是，我們迅速擬定了售後方案，圖片1.png 並緊急訂購了機票。技術中（zhōng）心與（yǔ）生產部的聯合售後團隊，頂著炎炎烈日，跨越重重（chóng）大山，行程千裏，僅用了十多個小時便抵達了四川德陽的調試現場。一到現場，我們便立（lì）即投入工作。通過觀察（chá），我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣異常（cháng）炎熱，環境溫度遠高出設備正常工（gōng）作溫度；二是設備在測試時工況超（chāo）標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。通（tōng）過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣（qì）異常炎熱，環境（jìng）溫度遠高出設備正常（cháng）工作（zuò）溫度；二是設備在測試時工況超標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過（guò）高。

圖片2.png

麵對這些問題，我們耐心地向客戶解釋（shì），問題並非出（chū）在我司產品上，而是檢測設施方案需要完善（shàn）。然（rán）而，中東某國的驗收方堅持使用（yòng）他們自己的產品進行檢（jiǎn）測。我們充分理解用戶急於出口的迫切心情，因此以最短的時間幫助施工人員完成了新設備的安裝，並在過程（chéng）中（zhōng）不斷傳授相關的專業知識。

圖片3.png

事實最（zuì）終證明了我們的判斷。他方產品在高溫、高壓、高速、超載（zǎi）的運行工況（kuàng）下，性能急劇下降，零件磨（mó）損嚴重，無法正常工作。而我司的產品（pǐn），在（zài）極端條件下依然表現出色。

終於，我們收獲了客戶（hù）、用戶以及驗收監理方對我司職業精（jīng）神和技術素養的雙重肯定。按照多方的意見，我們實施了新的測（cè）試方案，並為用戶配備了新的油品以保證在極端天氣下的使用。經過嚴（yán）格的性能指標檢（jiǎn）測，產品順利過關。

這次售後服務不僅讓（ràng）我們贏（yíng）得了客戶的信任和（hé）感謝，更（gèng）讓我們深刻（kè）體（tǐ）會到了（le）做好（hǎo）產品技（jì）術（shù）知識普（pǔ）及的重要性。隨著（zhe）公司產品不斷走向國際化，我們將繼續肩負起新的責任（rèn）擔當（dāng），讓可靠的（de）傳動（dòng）產品發揮更大的價值。

通過（guò）這次售後（hòu）經曆，我（wǒ）們更（gèng）加堅信：隻有竭（jié）誠服務，才能贏得客戶的滿意；隻（zhī）有（yǒu）不（bú）斷創新（xīn）和進步，才能引領行（háng）業的發展。未來，我們將繼續秉承宗旨，揚（yáng）品牌之名，為（wéi）客戶提（tí）供更優質的服務和產品！